La nota nel registro delle ispezioni

Venerdì pomeriggio, il nostro QC ha girato il registro delle ispezioni su una pagina a caso e ha letto una riga ad alta voce: "Il cliente WL ha chiesto se l'anodo funziona con l'acqua piovana, non con l'acqua di mare".

Nessuno si ricordava di averlo scritto. Nessuno si ricordava di aver risposto. La pagina risale a sei settimane fa.

Abbiamo seguito il progetto. L'acquirente aveva dato per scontato che "l'acqua è acqua". Le nostre vendite avevano indicato una piastra Ru-Ir, che va bene per l'acqua salmastra e di mare, ma l'acqua piovana quasi priva di cloruro e con qualche residuo di erbicida dal serbatoio sul tetto è un lavoro diverso. La piastra non sarebbe morta in una settimana, ma la vita sarebbe andata alla deriva e l'acquirente lo avrebbe chiamato "problema di rivestimento" in seguito.

Lunedì abbiamo rispedito una riga: "Serbatoio dell'acqua piovana: passa a Ir-Ta, non Ru-Ir. Stessa dimensione, rivestimento diverso". Nessuna nuova battaglia per i preventivi, nessuna brochure tecnica, solo una riga nella risposta.

L'anodo non è mai stato prodotto in modo sbagliato. La domanda è stata posta troppo presto e la risposta è stata troppo tardi.

Abbiamo iniziato a tenere una colonna "domande stupide" nel registro delle ispezioni. Per non ridere. Per catturare la frase che decide se il rivestimento dura cinque anni o diciotto mesi - prima che l'ordine venga tagliato, non dopo.